Question 1

Comment se passe le premier contact avec Domea Rénovation ?

Accepted Answer

Le premier contact est gratuit, sans engagement, et débouche sur une visite technique planifiée sous quarante-huit heures lorsque c'est possible.

Vous nous appelez, vous remplissez le formulaire devis ou vous nous écrivez par mail. Le chef de projet vous rappelle pour comprendre la nature du chantier, les contraintes de calendrier et les enjeux particuliers de votre logement. Une visite technique est ensuite planifiée chez vous — elle dure entre quarante-cinq minutes et deux heures selon la complexité du projet. Aucun engagement n'est demandé à ce stade, aucun acompte n'est exigé avant remise d'un devis ferme.

Question 2

Quel est le délai de remise du devis après la visite technique ?

Accepted Answer

Le devis ferme est remis sous quelques jours à plusieurs semaines selon la complexité du projet — généralement une à trois semaines.

Pour une salle de bain ou une cuisine, comptez une à deux semaines après la visite. Pour une rénovation globale d'appartement ou de maison tous corps d'état, comptez deux à trois semaines, le temps de consulter les artisans partenaires sur chaque lot et de consolider les hypothèses techniques. Le devis remis est ferme, détaillé lot par lot, fournitures et main-d'œuvre distinguées — pas une fourchette indicative. Si une hypothèse de travaux cachés mérite d'être nommée, elle figure explicitement avec son traitement contractuel en cas de découverte.

Question 3

Le devis est-il vraiment gratuit, y compris pour un projet complexe ?

Accepted Answer

Oui, le devis Domea est gratuit et sans engagement, y compris pour les projets de rénovation globale tous corps d'état.

La consultation, la visite technique et la remise du devis ferme ne donnent lieu à aucune facturation. Cette gratuité couvre l'établissement du document chiffré et les premiers échanges techniques nécessaires à sa rédaction. Si votre projet exige une étude approfondie de structure ou de réseaux qui dépasse le cadre d'une visite standard — diagnostic amiante, audit énergétique normé, étude de sol — nous vous l'indiquons explicitement avant d'engager la prestation. Aucun frais caché n'apparaît à l'étape devis.

Question 4

Quel est le délai moyen pour démarrer un chantier après signature du devis ?

Accepted Answer

Quatre à huit semaines entre la signature du devis ferme et le démarrage effectif des travaux, selon le type de chantier et la saison.

Ce délai couvre la phase d'études d'exécution, la commande des fournitures longues (notamment les équipements RGE dont les délais constructeur peuvent atteindre plusieurs semaines), et la coordination du planning des artisans cotraitants. Sur des chantiers urgents — dégâts des eaux, défaillance d'équipement essentiel — nous pouvons réorganiser nos priorités. Les chantiers de rénovation globale demandent un cadrage plus long que les chantiers ciblés salle de bain ou cuisine.

Question 5

Aurai-je un interlocuteur unique pendant toute la durée du chantier ?

Accepted Answer

Oui, le chef de projet Domea reste votre interlocuteur unique du premier rendez-vous à la levée des réserves.

Vous ne courez pas après huit corps d'état différents : un seul numéro, une seule adresse mail, une seule personne responsable. Le chef de projet établit le devis, planifie les artisans, coordonne le quotidien, vous tient informé des arbitrages à prendre et signe la livraison. Les artisans cotraitants restent en contact avec lui — pas avec vous, sauf nécessité technique ponctuelle. C'est l'engagement E-01 de notre charte.

Question 6

Dois-je être présent sur place pendant les travaux ?

Accepted Answer

Non, votre présence quotidienne n'est pas requise — seuls les rendez-vous de jalon contractuel exigent votre présence physique.

Le chef de projet Domea vous tient informé par mail ou par message court de l'avancement quotidien. Les jalons contractuels — démarrage, fin de gros œuvre, livraison de cuisine ou de salle de bain, levée des réserves — donnent lieu à un rendez-vous physique sur le chantier. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer ponctuellement à votre rythme, en accord avec le chef de projet pour ne pas perturber la coactivité des artisans. Sur les chantiers où vous habitez pendant les travaux, la coordination est adaptée pour préserver vos pièces de vie.

Question 7

Combien de temps dure un chantier de rénovation chez Domea ?

Accepted Answer

Une salle de bain prend en moyenne trois à cinq semaines, une cuisine quatre à six, une rénovation globale d'appartement trois à six mois selon la surface et le périmètre.

Ces ordres de grandeur s'entendent travaux effectifs sur site — la phase études et fournitures longues n'est pas comptée. Les rénovations énergétiques RGE (pompe à chaleur, chaudière, eau chaude sanitaire) ajoutent quelques jours à quelques semaines selon l'ampleur des travaux d'adaptation. Les rénovations en site occupé (vous habitez pendant les travaux) prennent généralement quinze à vingt-cinq pour cent de plus que les rénovations en site libéré. Le planning détaillé est consigné au devis et tenu via le journal de chantier.

Question 8

Que se passe-t-il si un imprévu technique apparaît en cours de chantier ?

Accepted Answer

L'imprévu est qualifié par écrit, chiffré séparément, et soumis à validation écrite avant exécution — jamais imposé unilatéralement.

Les hypothèses de travaux cachés probables sont explicitement nommées au devis avec leur traitement contractuel : par exemple, « réfection d'étanchéité sous carrelage si l'expertise visuelle à l'ouverture révèle une dégradation » avec son chiffrage prévu. Si un imprévu non anticipé apparaît, le chef de projet le qualifie photo à l'appui, vous le présente avec son coût et son impact planning, et attend votre accord écrit avant d'engager les travaux supplémentaires. Aucune révision n'est imposée — c'est l'engagement E-05 de notre charte.

Question 9

Quelles garanties légales Domea engage-t-elle sur ses chantiers ?

Accepted Answer

Garantie décennale conforme à la loi Spinetta, garantie biennale de bon fonctionnement et garantie de parfait achèvement — les trois sont engagées par Domea sur les lots qu'elle réalise.

La garantie de parfait achèvement couvre les désordres signalés lors de la réception ou pendant la première année — réparation à la charge de l'entreprise. La garantie biennale couvre pendant deux ans les éléments d'équipement dissociables du gros œuvre (robinetterie, électroménager intégré, etc.). La garantie décennale couvre pendant dix ans les désordres qui affectent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à sa destination. Les attestations d'assurance et les références de la compagnie sont remises avec le devis ferme.

Question 10

Comment se répartit la décennale entre Domea et ses cotraitants ?

Accepted Answer

Chaque cotraitant engage sa propre décennale sur les lots qu'il réalise — la répartition est explicitement consignée au devis.

Domea engage sa décennale sur les lots qu'elle réalise directement et sur la coordination d'ensemble. Sur les lots techniques RGE confiés à Abou Plombier (pompe à chaleur, chaudière gaz, eau chaude sanitaire), c'est la décennale d'Abou Plombier qui s'applique — ses attestations RGE QualiPAC et RGE QualiGAZ étant en cours de validité. Sur les autres lots (plâtrerie, électricité, menuiserie, carrelage, peinture, parquet) confiés à nos artisans partenaires, chacun engage sa propre décennale en cotraitance déclarée. Cette répartition n'est jamais opaque — elle figure noir sur blanc au devis.

Question 11

Puis-je obtenir les attestations d'assurance avant signature ?

Accepted Answer

Les attestations d'assurance et les références de la compagnie sont remises avec le devis ferme — pas avant, pour respecter le rythme de la prise de contact, mais sans aucune réticence à les fournir.

À l'étape du premier appel et de la visite technique, la conversation porte sur votre projet — pas sur les pièces administratives. Une fois le devis ferme transmis, les pièces justificatives accompagnent le document : attestation RC pro Domea, attestation décennale Domea, et si le chantier mobilise la cotraitance RGE, attestations équivalentes d'Abou Plombier (RC pro, décennale, RGE QualiPAC, RGE QualiGAZ). Si vous souhaitez voir ces pièces avant que le devis soit prêt, vous pouvez nous le demander — nous les transmettons sans difficulté.

Question 12

Est-ce que Domea s'occupe de mon dossier MaPrimeRénov' ou d'autres aides ?

Accepted Answer

Non. Le montage de dossier d'aides n'est pas assuré par Domea — France Rénov' accompagne gratuitement les particuliers sur cette démarche administrative.

Le montage des dossiers MaPrimeRénov', des certificats d'économies d'énergie, de l'éco-prêt à taux zéro et des aides locales relève d'une démarche administrative que Domea ne réalise pas. France Rénov' (service public gratuit) est l'organisme officiel qui accompagne les particuliers sur cette instruction. Vous pouvez aussi mandater un opérateur administratif privé de votre choix. Notre rôle, côté chantier, est de réaliser les travaux dans des conditions qui ouvrent l'éligibilité technique aux aides — c'est-à-dire avec attestations RGE et factures conformes aux exigences des financeurs.

Question 13

Comment être éligible aux aides énergétiques avec Domea ?

Accepted Answer

L'éligibilité technique aux aides énergétiques passe par la cotraitance avec Abou Plombier (RGE QualiPAC + RGE QualiGAZ) pour les chantiers énergétiques uniquement — Domea n'est pas RGE en propre.

Sur les chantiers qui exigent une certification RGE — pompe à chaleur, chaudière gaz à condensation, ballon thermodynamique, eau chaude sanitaire — la réalisation technique est assurée par Abou Plombier, dont les certifications RGE QualiPAC et RGE QualiGAZ sont en cours de validité. Cette cotraitance déclarée ouvre l'éligibilité technique de votre chantier aux aides publiques. L'instruction administrative du dossier reste à votre charge ou à celle d'un mandataire de votre choix — France Rénov' est l'accompagnement public gratuit recommandé. Pour les chantiers non-énergétiques (cuisine, salle de bain, rénovation globale sans volet énergétique), Domea travaille avec son réseau d'artisans habituels et la cotraitance Abou ne s'applique pas.

Question 14

Qui est Abou Plombier et pourquoi intervient-il sur les chantiers RGE ?

Accepted Answer

Abou Plombier est une entreprise strasbourgeoise de plomberie et de chauffage dirigée par Abou Magomadov (SIREN 908 384 571), cotraitante de Domea sur les chantiers énergétiques RGE uniquement.

Abou Plombier détient les certifications RGE QualiPAC (pompes à chaleur) et RGE QualiGAZ (chaudières gaz à condensation) en cours de validité. Sa réputation alsacienne — note Google de cinq sur cinq sur cent-soixante-et-un avis clients vérifiés, dix ans d'expérience cumulée — en fait notre cotraitant naturel sur les lots techniques RGE. Sur tous les autres lots, Domea travaille avec son réseau d'artisans alsaciens partenaires de longue date. Les deux marques restent juridiquement distinctes — Abou Plombier garde son périmètre plomberie / chauffage / dépannage, Domea porte la coordination tous corps d'état.

Question 15

Faut-il faire un audit énergétique avant un chantier de rénovation énergétique ?

Accepted Answer

Pour les rénovations énergétiques d'ampleur, un audit énergétique normé peut être requis par les financeurs ou recommandé pour cadrer les arbitrages techniques — il est conduit par un auditeur indépendant, pas par Domea.

L'audit énergétique normé est une prestation réglementée qui dépasse le périmètre d'une visite technique commerciale. Il est réalisé par un bureau d'études thermiques indépendant ou par un auditeur certifié, dont les conclusions formelles servent à dimensionner les équipements, prioriser les travaux et constituer le dossier d'aides le cas échéant. Sur les chantiers où un audit est utile mais pas obligatoire, nous vous indiquons les bureaux d'études partenaires habituels — vous gardez le choix du prestataire. France Rénov' peut aussi vous orienter dans le cadre de son accompagnement gratuit.

Question 16

Quelle est exactement votre zone d'intervention en Alsace ?

Accepted Answer

L'Eurométropole de Strasbourg en cœur de zone, une couronne prioritaire de cinquante kilomètres, et un élargi jusqu'à cent kilomètres pour les projets d'intérêt — Mulhouse est hors zone.

Le cœur de zone couvre les trente-trois communes de l'Eurométropole, où nous intervenons systématiquement. La couronne prioritaire à cinquante kilomètres autour de Strasbourg inclut Haguenau au nord, Saverne à l'ouest, Obernai et Erstein au sud, et le secteur frontalier du Rhin à l'est. Au-delà, jusqu'à cent kilomètres, nous intervenons sur des projets ciblés — Colmar et son vignoble alsacien, Sélestat, certains villages remarquables du Bas-Rhin. Mulhouse, à cent-quinze kilomètres environ, dépasse notre seuil opérationnel — c'est une exclusion explicite.

Question 17

Y a-t-il des frais de déplacement supplémentaires en fonction de la zone ?

Accepted Answer

Aucun frais de déplacement n'est facturé séparément en cœur de zone et en couronne prioritaire — sur l'élargi cinquante-cent kilomètres, un complément logistique peut être chiffré au devis.

Pour les chantiers de l'Eurométropole et de la couronne cinquante kilomètres (Haguenau, Saverne, Obernai, Erstein, etc.), la mobilisation des équipes est intégrée au devis sans ligne de déplacement séparée. Sur l'élargi (cinquante à cent kilomètres — Colmar, vignoble alsacien, Sélestat), un complément logistique peut figurer au devis, principalement pour absorber le temps de transport quotidien des artisans. Ce complément est toujours chiffré explicitement, jamais dissimulé dans une ligne fourre-tout. Pour Mulhouse et au-delà, nous n'intervenons pas.

Question 18

Comment se passe le règlement d'un chantier Domea ?

Accepted Answer

Le règlement s'effectue par échelonnement contractuel — acompte à la signature, jalons intermédiaires écrits, solde à la levée des réserves. Aucun acompte n'est exigé avant remise d'un devis ferme.

L'acompte de signature, dont le pourcentage est précisé au devis, déclenche la commande des fournitures longues et la réservation du planning. Les jalons intermédiaires correspondent à des étapes techniques contractuelles écrites — par exemple, fin de gros œuvre, livraison cuisine, mise en service équipements RGE. Le solde est versé à la livraison après levée des réserves consignées au procès-verbal. Aucun règlement n'est exigé hors du cadre contractuel signé, aucun avoir ne vient compenser tacitement une malfaçon non signalée par écrit.

Catégorie	Code	Question	Personas
CAT-A01/05 Devis & premier contact Du premier appel au devis ferme signé. 04 fiches	Q-001	Comment se passe le premier contact avec Domea Rénovation ?	— Tous
	Q-002	Quel est le délai de remise du devis après la visite technique ?	P1P2
	Q-003	Le devis est-il vraiment gratuit, y compris pour un projet complexe ?	P1P3
	Q-004	Quel est le délai moyen pour démarrer un chantier après signature du devis ?	P1P2P4
CAT-B02/05 Déroulement du chantier De la signature à la levée des réserves. 04 fiches	Q-005	Aurai-je un interlocuteur unique pendant toute la durée du chantier ?	P1P2P3
	Q-006	Dois-je être présent sur place pendant les travaux ?	P1P2P3
	Q-007	Combien de temps dure un chantier de rénovation chez Domea ?	P1P2P5
	Q-008	Que se passe-t-il si un imprévu technique apparaît en cours de chantier ?	P2P3P5
CAT-C03/05 Garanties & assurances Décennale, parfait achèvement, attestations. 03 fiches	Q-009	Quelles garanties légales Domea engage-t-elle sur ses chantiers ?	P2P3P5
	Q-010	Comment se répartit la décennale entre Domea et ses cotraitants ?	P3P4
	Q-011	Puis-je obtenir les attestations d'assurance avant signature ?	P3P5
CAT-D04/05 Aides énergétiques & cotraitance RGE Ce que Domea fait, ce que Domea ne fait pas. 04 fiches	Q-012	Est-ce que Domea s'occupe de mon dossier MaPrimeRénov' ou d'autres aides ?	P4
	Q-013	Comment être éligible aux aides énergétiques avec Domea ?	P4
	Q-014	Qui est Abou Plombier et pourquoi intervient-il sur les chantiers RGE ?	P4P5
	Q-015	Faut-il faire un audit énergétique avant un chantier de rénovation énergétique ?	P4
CAT-E05/05 Zone d'intervention & règlement Périmètre territorial et modalités de paiement. 03 fiches	Q-016	Quelle est exactement votre zone d'intervention en Alsace ?	P1P2P3P5
	Q-017	Y a-t-il des frais de déplacement supplémentaires en fonction de la zone ?	P3P5
	Q-018	Comment se passe le règlement d'un chantier Domea ?	P1P2P3

Dix-huit fiches pour répondre aux questions que vous nous posez le plus souvent.

Devis & premier contact

Déroulement du chantier

Garanties & assurances

Aides énergétiques & cotraitance RGE

Zone d'intervention & règlement